? ? ?德國(guó)管理學(xué)大師赫爾曼·西蒙在其所著《隱形冠軍》一書(shū)中曾經(jīng)以大篇幅介紹過(guò)德國(guó)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的重視：

? ? ? ?首先，幾乎所有的德國(guó)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新研發(fā)普遍都很重視，特別是那些隱形冠軍企業(yè)，每年研發(fā)投入占銷售額比例為6%，這個(gè)數(shù)字是世界上1000家研發(fā)最強(qiáng)企業(yè)的1.66倍。

? ? ? 其次，德國(guó)企業(yè)不是傳統(tǒng)印象中的“技術(shù)狂人”，而是有著清晰的商業(yè)頭腦。德國(guó)企業(yè)創(chuàng)新的方向由技術(shù)和市場(chǎng)需求共同推動(dòng)。例如99歲的寶馬在幾年前預(yù)測(cè)到“搭車”的趨勢(shì)，就開(kāi)發(fā)了Drive Now（即時(shí)出行）業(yè)務(wù)，在美國(guó)和英國(guó)推廣，現(xiàn)在客戶數(shù)量已經(jīng)突破50萬(wàn)。

? ? ? 第三，德國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新作業(yè)，這可以減少不必要的內(nèi)耗和提升效率。例如德國(guó)軟件業(yè)巨頭SAP有一個(gè)五個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出一款app，希望將大量涌入德國(guó)的移民申請(qǐng)難民身份的流程從6到9個(gè)月降至4個(gè)月，幫助難民更快地投入新生活。

? ? ? 第四，高層管理者親自掛帥創(chuàng)新工作，并參與到所有開(kāi)發(fā)的細(xì)節(jié)。 ?

? ? ?德國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新精神根植于其深重的憂患意識(shí)當(dāng)中。“不創(chuàng)新就會(huì)死”是許多德國(guó)企業(yè)掌門人經(jīng)常掛在嘴邊的話，從科技公司，大型車企到零配件生產(chǎn)集團(tuán)，德國(guó)各行各業(yè)在創(chuàng)新這個(gè)問(wèn)題上如臨深淵，如履薄冰——在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，不創(chuàng)新會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，被新行業(yè)取代，甚至可能被整個(gè)時(shí)代淘汰。反觀大部分的中國(guó)企業(yè)，“重生產(chǎn)輕專利、重有形輕無(wú)形、重制造輕創(chuàng)造”，因?yàn)椴徽莆蘸诵募夹g(shù)而淪為專利“打工者”的例子屢見(jiàn)不鮮，這一切已經(jīng)成為了嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步的重要原因。

? ? ? 如何從低附加值、勞動(dòng)密集型模式轉(zhuǎn)向追求高附加值、高技術(shù)含量模式，從中國(guó)制造轉(zhuǎn)向中國(guó)創(chuàng)造，從行業(yè)被動(dòng)接受者角色轉(zhuǎn)向掌握主導(dǎo)權(quán)角色，將是中國(guó)企業(yè)要向德國(guó)企業(yè)好好學(xué)習(xí)的重要命題。

學(xué)服務(wù)

? ? ? ?如果創(chuàng)新是德國(guó)企業(yè)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，那么服務(wù)則是德國(guó)企業(yè)的生命線。

? ? ? 德國(guó)企業(yè)的服務(wù)精神首先體現(xiàn)在對(duì)客戶的重視。例如西門子公司提出的經(jīng)營(yíng)理念是“我們希望顧客回來(lái)，不希望產(chǎn)品回來(lái)”。因此，他們努力滿足客戶的每一個(gè)要求。生產(chǎn)衛(wèi)生潔具的凱樂(lè)瑪公司的服務(wù)也非常有特色。他們常把客戶請(qǐng)到公司，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并按客戶的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，基于良好的客戶服務(wù)，盡管凱樂(lè)瑪公司的產(chǎn)品價(jià)格比同類產(chǎn)品高出30％，但還是牢牢保持著較高的市場(chǎng)份額。

? ? ? 德國(guó)企業(yè)的服務(wù)精神還體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的精益求精。在德國(guó)企業(yè)的概念中，沒(méi)有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，只有精品和次品。基于良好的產(chǎn)品質(zhì)量，戴姆勒─克萊斯勒公司敢向世人做出很有氣魄的廣告：“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈(zèng)您一萬(wàn)美金。”

? ? ? 近年來(lái)，隨著中國(guó)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的服務(wù)精神也在逐漸復(fù)興。種種現(xiàn)象的出現(xiàn)說(shuō)明中國(guó)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)走向了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。我們可以期待，未來(lái)服務(wù)精神也能成為中國(guó)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)簽。

學(xué)管理

? ? ? 在企業(yè)管理界，德美之爭(zhēng)從未停歇。作為企業(yè)管理理論的發(fā)源地，德國(guó)的企業(yè)管理帶有濃厚的理性主義的氣質(zhì)，其核心有三點(diǎn)：職業(yè)培訓(xùn)模式、職工共決機(jī)制以及企業(yè)文化熏陶。

? ? ? ?德國(guó)是世界上進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)教育最好的國(guó)家之一，具有完善的職業(yè)培訓(xùn)和職工廣泛參與管理機(jī)制。其法律規(guī)定的職業(yè)培訓(xùn)有三項(xiàng)：一是帶職到高等學(xué)校學(xué)習(xí)；二是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)修；三是由勞動(dòng)總署組織并付費(fèi)的專項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)。由于德國(guó)重視職業(yè)培訓(xùn)教育，企業(yè)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)十分優(yōu)良。

? ? ? 德國(guó)職工參與管理的主要形式是共決制，即職工參與企業(yè)的管理和決策的形式，企業(yè)共決的形式可分為兩種：一種是監(jiān)事會(huì)內(nèi)的職工代表制，監(jiān)事會(huì)由勞資雙方共同派代表組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)權(quán)力的行使，控制企業(yè)的預(yù)算，負(fù)責(zé)任免企業(yè)董事會(huì)的人選。另一種是職工委員會(huì)，職工委員會(huì)是企業(yè)中除工會(huì)外另一合法群眾組織，它在有關(guān)職工的勞動(dòng)紀(jì)律、錄用與解雇、工時(shí)、休假、住房分配等問(wèn)題上與資方享有共同決定權(quán)，在其他一些生產(chǎn)管理等問(wèn)題上也享有咨詢權(quán)和建議權(quán)。這種由勞資雙方共同治理企業(yè)的做法不但使勞資關(guān)系融洽，減少了工人與管理層之間的矛盾和沖突，形成了比較穩(wěn)健的內(nèi)部制衡機(jī)制，能較為充分地反映和體現(xiàn)職工利益，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得以大大提高。

? ? ? ? 德企員工的忠誠(chéng)度舉世聞名，而在此背后起決定作用的是德國(guó)企業(yè)文化。幾乎所有的德國(guó)企業(yè)都擁有自己獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)文化，例如寶馬 “只有每一個(gè)人都知道自己的任務(wù)，才能目標(biāo)一致”。西門子公司的“過(guò)去總是開(kāi)頭，挑戰(zhàn)在后頭”。盡管表述可能千變?nèi)f化，但離不開(kāi)一個(gè)核心理念——以員工為中心。一次對(duì)德國(guó)中小企業(yè)的調(diào)查中，企業(yè)在評(píng)價(jià)自身的“內(nèi)在力量”時(shí)，79.5%將之歸于職工的忠誠(chéng)，72.9%為職工的技能素質(zhì)，72.7%為職工的動(dòng)機(jī)，58.4%為靈活性，55.3%為工作環(huán)境。可見(jiàn)，德國(guó)企業(yè)所注重的要素，全是和職工相關(guān)的。

? ? ? ?向德國(guó)企業(yè)學(xué)管理，首先要認(rèn)識(shí)到國(guó)情不同帶來(lái)的文化差異和制度差異。異中求同，吸收德國(guó)管理理念中的精華部分——例如關(guān)注員工的發(fā)展；建立圍繞員工職業(yè)生命周期的培訓(xùn)制度；管理層級(jí)降維，實(shí)行扁平化管理；將企業(yè)文化管理落到實(shí)處等等。

學(xué)耐心

? ? ?近期一篇刷屏熱文里將德國(guó)企業(yè)比喻成“穩(wěn)重而充滿活力的中年人”——“默默地堅(jiān)持著自己的目標(biāo)，穩(wěn)定而專注地在一個(gè)領(lǐng)域發(fā)展。它們可能是小公司，也可能是慢公司，甚至還可能看起來(lái)是笨公司，但穩(wěn)定的業(yè)績(jī)和成長(zhǎng)表明它們絕不是差公司”。

? ? ? 這種氣質(zhì)盡管看起來(lái)顯得與目前追求“一夜成名”、“一夜暴富”的浮躁商業(yè)環(huán)境格格不入，但卻是中國(guó)企業(yè)必須仔細(xì)琢磨和領(lǐng)悟的。

? ? ? 盤(pán)點(diǎn)德國(guó)企業(yè)界，甚少有諸如FACEBOOK、Uber這樣一夕之間功成名就的“快公司”，占據(jù)德國(guó)商界乃至世界商界的都是幾十年如一日，甚至上百年如一日兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)，努力創(chuàng)新的“慢公司”，例如已經(jīng)285歲的廚房用具品牌雙立人、擁有169年歷史的電子電氣王者西門子以及擁有129年歷史的德國(guó)千億級(jí)工業(yè)巨鱷博世集團(tuán)等。

? ? ? 德國(guó)企業(yè)的“慢”基于其對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的精準(zhǔn)占位。與中國(guó)企業(yè)喜好扎堆“追熱點(diǎn)”的特性不同，德國(guó)企業(yè)在企業(yè)發(fā)展方向的選擇上顯得更為理智和堅(jiān)定，它們善于挖掘大市場(chǎng)下細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，并穩(wěn)扎穩(wěn)打形成細(xì)分市場(chǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

? ? ? 反觀中國(guó)市場(chǎng)，有耐心“慢慢”走的公司可謂鳳毛麟角，之前的例如丁香園、大眾點(diǎn)評(píng)、豆瓣等，而近期引起大眾關(guān)注的“慢公司”當(dāng)屬深耕數(shù)字閱讀8年的掌閱科技。說(shuō)到耐心，這家做數(shù)字閱讀的公司確有幾分德企風(fēng)格。5億用戶量，8000萬(wàn)月活躍用戶，超50萬(wàn)冊(cè)正版版權(quán)，掌閱用8年的時(shí)間打磨出了數(shù)字閱讀細(xì)分市場(chǎng)的第一名，“低調(diào)”且強(qiáng)勢(shì)地努力占領(lǐng)國(guó)民的閱讀世界。

? ? ? 掌閱的“慢”策略，一是目光專注、做事執(zhí)著。據(jù)掌門人成湘均介紹，掌閱8年來(lái)一直堅(jiān)持正版之路，開(kāi)始的時(shí)候是很艱難的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)做電子書(shū)的平臺(tái)都是免費(fèi)的，所以就要挨家去談，然后再試圖說(shuō)服大家跟掌閱一起走收費(fèi)的路。雖然每一家公司都認(rèn)同這是一條光明大道，但沒(méi)有一個(gè)人去做，最后掌閱只能自己咬著牙在起初這條大家并不看好，并不敢干的道路上堅(jiān)持走下去。

? ?二是注重產(chǎn)品品質(zhì)。以掌閱研發(fā)電紙書(shū)iReader為例，掌閱從2013年開(kāi)始宣布做電紙書(shū)，但是做了一年多，連閱讀器的影子都沒(méi)有看到，甚至所總結(jié)出的電紙書(shū)產(chǎn)品五大技術(shù)通病，掌閱也沒(méi)有解決。為此，研發(fā)人員有些沉不住氣，考慮是不是先發(fā)布一款，先堵住外界的質(zhì)疑。但成湘均決定忍受這個(gè)“慢”，他咬了咬牙，決定再拿兩年時(shí)間，一定要解決這些問(wèn)題才推出產(chǎn)品。在2015年初，掌閱電紙書(shū)終于面世，并以國(guó)民電紙書(shū)的勢(shì)頭迅速推向市場(chǎng)。

? ? ? 成湘均在一次創(chuàng)業(yè)者分享會(huì)上曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “創(chuàng)業(yè)不是一場(chǎng)比賽，也不是一次就定輸贏，所以慢下來(lái)，把為什么去做這件事情想清楚，搞對(duì)了路就不怕遠(yuǎn)。”

? ? ? ?實(shí)際上，除了專注以及注重品質(zhì)外，掌閱也在很多方面去學(xué)習(xí)德國(guó)企業(yè)的風(fēng)格，例如公司里程序員培養(yǎng)的機(jī)制十分成熟，客服系統(tǒng)可以秒接用戶的問(wèn)題電話，在產(chǎn)品上放棄價(jià)格戰(zhàn)，主打產(chǎn)品體驗(yàn)等，都與德國(guó)企業(yè)的風(fēng)格相似。

? ? ? ?在日益急功近利的中國(guó)企業(yè)界，我們應(yīng)該呼吁更多這樣的“慢公司”的出現(xiàn)，它們?cè)敢獬料滦膩?lái)認(rèn)真做事，把用戶的體驗(yàn)做到趨于完美。它們能向人們證明，商界并非只有“同質(zhì)化復(fù)制+資本驅(qū)動(dòng)+市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)=IPO”這一固定模式。那些經(jīng)得住誘惑，信念堅(jiān)定的企業(yè)同樣有著自己獨(dú)特的創(chuàng)造價(jià)值的路徑和方法，雖樸實(shí)無(wú)華，但可厚積薄發(fā)。